宜家家居卖场知识，宜家家居介绍

1 宜家家居卖场详情简介

　　宜家(IKEA)是瑞典家具卖场。截至2008年12月为止宜家在全世界的36个国家和地区中拥有292家大型门市(其中258家为宜家集团独自拥有，34家为特许加盟)。大部分的门市位于欧洲，其他的则位于美国、加拿大、亚洲和澳大利亚。每年印刷量高达一亿本的IKEA商品目录中，收录有大约12000件的商品，号称是除了《圣经》之外最被广为散布的书籍。中文的“宜家”除了是取IKEA的谐音以外，也引用了成语中“宜室宜家”的典故，来表示带给家庭和谐美满的生活。

2 宜家家居卖场宜家事迹

　　1926

　　宜家的创始人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典南部的斯马兰。

　　他在靠近Agunnaryd小村庄的Elmtaryd农场长大。英格瓦年少时就立志开办自己的公司。起初，他骑着自行车向邻居销售火柴。他发现从斯德哥尔摩批量购买火柴可以拿到很便宜的价格，然后再以很低的价格进行零售，从中仍能赚到不小的利润。后来，他的生意范围不断扩大，又开始卖鱼、圣诞树装饰物、种子、圆珠笔和铅笔等。

　　1943

　　英格瓦.坎普拉德创立了宜家。

　　英格瓦.坎普拉德创建了宜家公司。

　　1943年，英格瓦17岁时，父亲送给他一份毕业礼物，帮助他创建自己的公司。宜家(IKEA)这一名字就是创始人名字的首写字母(IK)和他所在的农场(Elmtaryd)以及村庄(Agunnaryd)的第一个字母组合而成的。宜家起初销售钢笔、皮夹子、画框、装饰性桌布、手表、珠宝以及尼龙袜等 - 几乎英格瓦能够想到的任何低价格产品。

　　1945

　　宜家第一则广告出现在当地报纸上。

　　随着生意的不断扩大，英格瓦.坎普拉德开始在当地报纸上做广告，并制作临时函购目录。他通过当地的收奶车分销产品，利用收奶车将产品运送到邻近的火车站。

　　1947

　　将家具引入宜家的产品系列中。

　　家具由当地的生产商生产。产品得到人们的欢迎，生产品种得到扩大。

　　1951

　　出版第一本宜家目录

　　宜家的创始人看到了成为大规模家具供应商的机会。不久，他便决定停止生产所有其他产品，集中力量生产低价格的家具，我们今天熟知的宜家从此诞生了。

　　1953

　　家具展销厅在Älmhult开放。

　　在50年代初期，宜家产品系列集中在家居产品上。家具展销厅的开放是宜家概念形成过程中的重要时刻。宜家发现自己卷入了与主要竞争对手的一场价格战。双方都降低了价格，质量却没有保证。通过开放家具展销厅，宜家能够以立体的方式展示其产品的功能、质量和低价格。正如宜家希望的那样，人们明智地选择了物有所值的产品。

　　1955

　　宜家开始设计自己的家具。

　　宜家开始设计自己的家具有几方面的原因。但促使宜家自己设计家具的真正原因却很有讽刺意味。来自竞争对手的压力使得供应商停止向宜家供货。宜家不得不开始自己设计家具，这实际上为以后的发展奠定了基础。自己设计的家具很有创意，功能得到改善，而且价格较低。后来，宜家早期的一位员工突发灵感，决定把桌腿卸掉，这样可以把它装到汽车内，而且还可避免运输过程中的损坏。从那时起，我们便开始在设计时考虑平板包装的问题。平板包装进一步降低了我们的价格。这样，在宜家便开始形成了一种工作模式，即把问题转化为机遇。

　　1956

　　宜家开始试用平板包装。

　　设计能够平板包装、顾客自己能够组装的产品大大降低了产品成本。自从我们把桌腿卸掉并装入汽车的第一天起，平板包装带来的益处一直很明显。一辆运输车上装载的货品更多，需要的存储空间更小，人工成本降低，并且避免了运输过程中的损坏现象。对顾客来说，这意味着产品价格更低，而且能够方便地将货品运送回家。

　　1958

　　在Älmhult创建第一家宜家商场。

　　6700平方米的建筑规模!是当时北欧最大的家具展示场所。

　　1959

　　Gillis Lundgren - 宜家的第四位雇员 - 设计了TORE 托勒，取得了很大的成功。

　　在参观一家厨房产品生产商时，他注意到了我们平时在厨房中用到的简单、实用的储物逻辑，就决定在设计其他家具时也以利用同样的思维逻辑。回到Almhult后，他便着手工作，最终设计出了托勒。

　　第一百位雇员加入宜家。

　　1963

　　在奥斯陆郊外开办挪威第一家宜家商场。

　　这也是我们在瑞典以外开办的第一家商场。

　　顾问兼设计师Marian Grabinski设计了MTP 书柜。

　　这是一种既现代又经典的书柜，多年来引得众多厂家纷纷模仿。在生产这种书柜以及其他木制产品的过程中，宜家在50和60年代与波兰的供应商建立起了良好的关系。这些关系仍旧是我们为提供老百姓买得起的产品所做努力的基础。

　　1964

　　对ÖGLA 奥格拉椅子进行了重新设计，使其与宜家的风格、功能和价格等概念相吻合。

　　1965

　　开办斯德哥尔摩宜家商场。

　　数千人排队等候我们这一重要商场的开业。该商场规模为45800平方米，受纽约Guggenheim博物馆的启发，建筑被设计成圆形。该商场取得了成功，同时也产生了一个问题，顾客太多，员工不够用。后来决定开放仓库，让顾客自提货品，从此宜家概念的重要部分也随之诞生了。

　　1969

　　在丹麦开办第一家商场。

　　60年代刨花板的出现对宜家产生了重大影响。

　　刨花板是一种低成本、耐磨且易于处理的材料，对宜家而言自然很合适。设计师 Ake Fribryter在1969年设计了PRIVAT沙发。这种沙发的底座采用刨花板，并用白色漆进行处理，褐色印花厚棉布由纺织品设计师Sven Fribryter设计。明快的直线条、实用的功能以及无人能比的低价格使得这种沙发在当时大获成功。

　　1973

　　北欧以外的第一家商场在瑞士苏黎世郊外开办。

　　该店取得的成功为在德国迅速开拓业务铺平了道路，目前德国是宜家最大的市场。

　　1974

　　在慕尼黑开办德国第一家宜家商场。

　　Olle Gjerloy-Knudsen和Torben Lind设计了SKOPA 斯格帕椅子。

　　现代塑料给设计师提供了制造优良家居用品的众多新途径。但在设计过程中选择合适的生产方法成为一个很重要的问题。在选择斯格帕椅子生产商时，答案非常简单，虽然也确实遭到了一些人的反对。我们花了几个月的时间寻找合适的生产商，但没有什么结果。后来，我们对椅子的形状再一次进行分析并突发其想，决定让生产塑料碗和塑料桶的厂家来生产这种椅子。我们并没有降低对设计和功能的质量要求。实际生产出的椅子比我们设计的线条还要简洁、明快。

　　1975

　　在澳大利亚开办第一家宜家商场。

　　1976

　　在加拿大开办第一家宜家商场。

　　1977

　　在奥地利开办第一家宜家商场。

　　1979

　　在荷兰开办第一家宜家商场。

　　1980

　　KLIPPAN 克利帕沙发诞生。

　　联合国将1980年定名为“儿童年”，宜家也将该年定名为“儿童起居室年。”我们的克利帕沙发很结实、耐脏，适合有孩子的家庭使用，而且又很柔软，坐卧其中都很舒适。

　　1981

　　在法国开办第一家宜家商场。

　　1982

　　LACK 拉克搁板诞生。

　　1983

　　第六千位雇员加入宜家。

　　1984

　　在比利时开办第一家宜家商场。

　　斯德哥尔摩家居系列诞生。

　　宜家利用其偏爱的桦木、皮革和印花厚布等设计了一系列高质量的家居用品。我们的斯德哥尔摩系列完美体现了经典的高质量，但价格并不高。斯德哥尔摩系列获得了瑞典优秀设计奖。

　　1985

　　在美国开办第一家宜家商场。

　　起初，对于美国是否需要宜家这一问题的答案我们并没有什么把握。毕竟，美国什么都有，我们能给他们带来什么呢?但后来我们发现很多不同财力的人对实用、美观的家居产品的需要非常大。

　　Niels Gammelgaard设计了MOMENT 莫门特沙发。

　　当我们选择生产这种沙发的生产商时，我们去了一家生产超市里用的手推车的工厂，手推车必须坚固耐用，我们正好想利用他们的这一优势。以此作为出发点，我们创造出了新颖、舒适、低价位同时又具有现代感的沙发。我们于1987年设计了与之配套的咖啡桌，获得了瑞典优秀设计奖。

　　1987

　　在英国开办第一家宜家商场。

　　1989

　　在意大利开办第一家宜家商场。

　　1990

　　分别在匈牙利和波兰开办第一家宜家商场。

　　1991

　　分别在捷克共和国和阿拉伯联合酋长国开办第一家宜家商场。

　　1993

　　宜家在25个国家共开办114家商场。

　　1994

　　KUBIST 丘比思储物单元诞生。

　　这是宜家最早使用框架板制造的产品之一。我们使用了一种生产门的技术来制造便宜、结实且重量轻的储物家具。宜家的设计师总是试图深入实地进行产品开发，以生产美观实用、老百姓买得起的产品。与已经能够利用框架板制造门的生产商进行合作，宜家可以降低成本。在本例中，对波兰的一些老厂进行了改造，以生产丘比思部件以及其他宜家产品。

　　1995

　　Richard Clack设计了DAGIS 达杰斯儿童椅。

　　在设计这种儿童椅之前，他对儿童的习惯进行了详细观察。儿童椅不能有尖角，应该具有一定的柔软度，但同时还必须能够承受频繁的磕碰。孩子们很顽皮，但很可爱，总是好动。本着这种精神，他设计了这种儿童椅。后来，他对这种儿童椅做了一点小的改进。据我们所知，儿童椅没有可叠放的。达杰斯却做到了这一点，从而可以节省空间，并且便于搬动。

　　1996

　　在西班牙开办第一家宜家商场。

　　1997

　　宜家引入儿童的宜家

　　宜家始终是为全家提供家居用品的。但由于儿童是世界上最重要的人，宜家决定突出考虑他们的需要。我们与两支专家队伍进行了合作来开发产品。儿童心理学家和儿童游戏方面的教授帮助我们设计、开发旨在培养儿童运动能力和创造力等的产品。儿童也和我们一起评选出优胜产品。我们设立了儿童游戏区，儿童样板间，在餐厅专门备有儿童食品，所有这些都得到孩子们的喜爱，使他们更乐意光顾宜家。

　　推出IKEA网站的最初版本。

　　1998

　　在中国开办第一家宜家商场。

　　1999

　　宜家在世界上四大洲29个国家150家商场共有员工53000名。

　　宜家的创始人英格瓦.坎普拉德发起了"十分感谢你们" 的活动，作为对宜家集团内部广大员工新千年的奖赏。在这个特别的日子里，宜家在全世界范围内的全部销售都分给了员工。这一天的销售目标定得很高，而实际销售额比这一目标还要大 - 约1.87亿荷兰盾。所有员工，从餐厅工作人员到仓库工作人员以及宜家集团总裁等，都得到了同样的奖金。对大多数员工来说，奖金比一个月的工资还要多。这是一种感谢宜家员工在上个世纪里为宜家的成功所做贡献的最好的方式。而这仅仅才是开始。

　　宜家的VÄRDE厨房获得国际设计大奖。

　　VÄRDE伐尔德为重新设计厨房提供了一种全新的方式。由于伐尔德采用了独特的模块设计，因此可以从头开始设计厨房，或是在原有厨房的基础上随意增加某一部分。所有这些特点，再加上其经典诱人的桦木贴面设计，使得它获得了Red Dot最高设计质量大奖。Red Dot奖是国际上公认的创新设计大奖，每年由设在德国的Zentrum Nordhein Westfalen举办的"设计创新"大赛进行颁奖。评委们对参赛产品的创新水平、功能、人体功能学、生态影响以及耐用性等指标进行评价后，最终选出获奖产品。

　　2000

　　在俄罗斯开办第一家宜家商场。

　　2001

　　宜家成立自己的铁路公司，宜家铁路(IKEA Rail)开始运营。

　　2003

　　财年度宜家获取了110亿欧元的销售收入 和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商。

　　2005

　　500强排名世界 第42位。

　　宜家俱乐部成为会员能获得更多的知识和灵感!会员能收到一年四期，全球同步发行的会员杂志分享全球会员的家居灵感故事!宜家一直致力于为大众创造更美好的日常生活，我们愿意分享我们的经验和知识，专为会员安排的家居装饰讲座。宜家俱乐部还会为会员组织很多有趣的活动，这些信息会通过电子邮件或短信第一时间传递给会员。宜家俱乐部网站是与宜家全球共享的网站，内容非常丰富多彩。

　　2010

　　2010财年年销售额23.1亿欧元;同时宜家集团开了12家新商场,在8个国家。截止2010年8月31日,宜家集团共280商店，发布在26个国家。

3 宜家家居创始人英格瓦.坎普拉德

　　年少创业：开创宜家时代　　英格瓦·坎普拉德1926年3月30日出生在瑞典南部的埃耳姆哈耳特，父亲是农场主。坎普拉德的幼年生活无忧无虑，家中并不缺钱，但他却热衷于骑着自行车，四处向邻居推销商品，从中体会赚钱的乐趣。他善于发现别人的需要，也善于为自己的商品做宣传。1943年，年少的坎普拉德在长辈帮助下建立了自己的公司，取名IKEA(宜家)。

　　宜家最初是一家邮寄公司，经营钢笔、皮夹、手表、尼龙袜等琐碎东西，几年后，坎普拉德发现了家具市场的巨大潜力。当时恰逢二战结束，瑞典人迫切需要重建家园，需要装修房子。1953年，坎普拉德决定放弃所有的其他业务，专门从事低价位家具的经营，宜家家居时代由此开始。当时瑞典国内家具市场被制造与零售商卡特尔垄断，它们靠彼此间的订货合同排斥新的竞争对手。为了对付国内各类家具展对宜家产品的封杀，坎普拉德寻找了一家被废弃的旧厂房，并把它改造成第一个宜家仓库兼展厅，从此第一间“宜家专卖店”正式诞生。他还另辟蹊径，开创了融制造商和零售商于一体的经营方式。此举大大降低了家居产品的价格，深受消费者欢迎。

　　坎普拉德的专卖店生意日益红火，这使它的竞争对手们恼羞成怒，他们联手挤压、限制宜家。但坎普拉德总是不断寻找各种方法绕开这些限制，他成立了一系列不同的公司，在市场上扮演不同的角色。同时，他展开了一次比较猛烈的反击，其中最狠的一招就是在交易会上公布令竞争对手难以想象的特别价格。自此，宜家在坎普拉德不屈不挠的带领下步步扩张。1963年，坎普拉德在挪威奥斯陆开了第一个瑞典以外的分店，而后业务很快发展到丹麦和瑞士。1974年宜家又开辟了它在全球最大的德国家具市场，之后进入加拿大、荷兰。1985年和1987年，宜家成功打入美国和英国市场。

　　不过，对坎普拉德来说，最具有战略意义的决策应该是生产外包。上世纪60年代初，许多人心中还没有全球化概念的时候，坎普拉德已经带着公司设计的大样，跑到波兰寻找低成本家具生产厂家。他被波兰人优秀的木材工艺传统、对家具的欣赏能力以及低廉的价格所打动，他的波兰之行催生了宜家第一家海外生产基地。通过与海外厂家保持长期买卖合同关系，并帮助对方建立起现代化生产体系，宜家家具在保证质量的同时降低了生产成本，这对宜家维持“大众价格”的经营理念有着非比寻常的意义。

　　领导艺术：团结一致、朴素生活

　　坎普拉德认为：“真正的宜家精神，是由我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。”

　　在宜家刚步入家具业的最初几年里，坎普拉德就开始把他的经营理念付诸行动。他亲自撰写产品说明，并提炼出极为务实的“大众家居”思想，创建了所谓的“平民风格”。他把公司的发展目标确立为“为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。这后来形成宜家经营哲学最重要的组成部分。宜家的商品目录册，据说是世界上仅次于《圣经》的、发行量最大的免费印刷刊物，足见宜家进入寻常百姓家的决心。坎普拉德说：“我认为一种好的家具产品，其价格应该使钱包不是太瘪但也不是太鼓的中产阶级不仅喜欢而且能够承受得起。从市场情况来看，我认为我已实现了这个目标。”的确，到2004年春天为止，宜家已经在全球五大洲的37个国家和地区开了192家大型连锁店，成为世界上最大的家居用品商。

　　为了更大程度地降低成本，坎普拉德决定让顾客成为自己的合作伙伴，由顾客自己动手、自己运输和自己组装来换取产品的低价格。因循这种思路，宜家形成了自己特有的风格。在宜家商场，家居用品应有尽有，它把各种商品组合成不同风格的样板间，淋漓尽致地展现每种商品的现场效果，激发人们的灵感和购买欲。而它的服务人员，决不会追在顾客屁股后面做烦人的推销。在宜家，一切贴近顾客，一切鼓励顾客自己去体验。靠着这种独特的经营方式，宜家在几十年的发展过程中赢得了许多忠实的消费者。去年，有超过3亿顾客光临宜家在世界各地的商场，宜家集团全年的销售额超过130亿美元。

　　宜家是一家典型的家族企业，坎普拉德没有退休之前，一切由他说了算。他从不希望自己的公司进入股市，不愿意接受股东们的控制。他觉得既然公司不缺钱，就没有必要上市自找麻烦。他曾经在很多年前创造了宜家的圣经—————《一个家具商的誓约》，他在其中强调：“公司就是家，家就是公司。”秉承这一理念，他建立了与众不同的领导艺术，那就是互相帮助、彼此忠诚、团结一致以及朴素生活。最早进入宜家的那些雇员，都与坎普拉德融入了这种亲密关系之中。目前宜家集团已拥有7万多名员工，宜家的价值观，亦被不断地传输给每一个新加入宜家的人。

　　财富观念：钱不能当饭吃

　　早在1976年起，坎普拉德就移居瑞士，在洛桑附近一处秀丽的村庄安了新家。从他家别墅的窗户望出去，湖光山色影映之中的洛桑尽收眼底。

　　1986年，坎普拉德辞去宜家公司总裁职务，担任公司高级顾问。自此他在宜家公司露面的机会大为减少。他将公司大权移交给了自己的三个儿子，同时将公司资产拆成三份，对儿子们改变公司的行为做出限制，以确保任何子女都无法动摇公司的根基。而每遇公司有重大决策，他的孩子们仍要请他拿主意。直到2002年，坎普拉德才正式宣布离开宜家，到瑞士过起半隐居的养老生活。

　　坎普拉德从来缺乏光鲜的外表。他没有时髦的服饰、昂贵的手表和豪华的轿车，出门旅行总是坐经济舱。如果公司为他预订了昂贵的东西，他会非常恼火。在宜家总部吃工作午餐，他会从自己的钱包里掏出钞票付账。他喜欢喝酒，但不一定要贵重，一瓶廉价的威士忌能让他更加愉快。不过，就如为坎普拉德著书立传的人们所言：正是由于坎普拉德坚守着这些习惯，宜家王国的成本体系才不会崩溃。坎普拉德的孩子们与他在很多地方也是相同的。他们都继承了坎普拉德家族的节俭，他们的言行举止也是简单化的，他们可以说好几种语言：丹麦语、英语、德语和公司内部使用的“宜家语”，他们同样严肃认真，并小心谨慎地保持低姿态。

　　作为一个“好心的资本家”，坎普拉德的另一个梦想是“把追逐利润的商业动机同永恒的人类社会理想结合在一起”。为此，他先后设立了各种公益基金，力所能及地帮助儿童和其他需要帮助的人们。他建立了以他母亲的名字命名的癌症研究基金会，每到圣诞节的时候，宜家公司总部的员工们都会向这家基金会捐款。

　　虽然自身节俭，但对于财富，坎普拉德坦诚地表示：“可能我有一种俗不可耐的心理，它与炫耀所带来的快感有关，是想以一种特别的方式成为名人……不过，第一个100万到手的时候，我的确高兴得要命，但我已经忘记了，除了汇单上的号码，我全都忘记了。钱不能拿来当饭吃，它只是使你变得富有。对于我来说，赚钱的动力在于为了父亲、母亲，为了自己或其他对自己来说十分重要的人，去实现自己的梦想。”

　　财富档案

　　世界最大的家具零售公司“宜家”的创始人英格瓦·坎普拉德，是瑞士第三富豪，2002年英国《泰晤士报》全球富豪榜第17位，资产95亿英镑，创造奇迹的英格瓦·坎普拉德的商业哲学和宜家鲜明的商业文化是欧洲管理学界钟爱的课题，也是哈佛商学院经典的核心范例。

　　成长记录

　　2001年4月19日，一位74岁的瑞典老人来到北京。他坐的是经济舱，看上去精力充沛，背着一个毫不起眼的布口袋，走得很快，没有任何人陪同。这个看似不起眼的人就是创立了宜家的亿万富翁──英格瓦·坎普拉德。这位已经退休的瑞典首富最喜欢独自一人在全世界的宜家家居店里转来转去，此次是他第一次来到中国。

　　遥想1999年1月13日，北京“宜家”开张时盛况空前。人们对当时的情景记忆犹新：“离宜家一站多远的街边，停满了桑塔纳和富康，惊奇的顾客拥挤在每一件商品前啧啧称赞，小心地斟酌着该如何花出手中的人民币。”在两个星期内，热情的北京人把宜家货架上的商品抢购一空，有人在7天里去了6次。有外刊称，这是“北京中产阶层”的一次集体出动。可以说，它引起了巨大的轰动，直到今天，宜家依然是许多年轻人、中年人首选家具的地方。当然，这种情况并不只在中国发生，事实上，在坎普拉德的努力下，今天的宜家已经是全球最大的家具零售公司了。

　　5岁的小商人

　　1926年，英格瓦出生在瑞典首都斯德哥尔摩南部一个叫艾姆赫特的小村落。他祖上是德国人，后来移民瑞典。他的祖父是个农场主，因经营不善而开枪自杀。父亲也不怎么会经营。但英格瓦从小就有做生意的天份。

　　5岁那年，英格瓦曾代人卖掉一批火柴，赚了少量的钱。好长一段时间里，他骑着自行车向邻居销售火柴。他发现从斯德哥尔摩批量购买火柴可以拿到很便宜的价格，然后再以很低的价格进行零售，从中仍能赚到不小的利润。

　　后来，他的生意范围不断扩大，他卖过圣诞卡，他还骑着自行车到处兜售自己抓来的鱼。11岁那年，他做成了一笔大买卖，他卖掉了一批花种。他把赚来的钱买了赛车和打字机，那以后，他简直是迷上了销售这个行当。他曾用父亲给的钱和银行汇票去进货，卖掉500枝巴黎钢笔。他上高中时，床底下放了一个纸箱，里面塞满了他的“货物”：皮带、皮夹子、手表、钢笔……

　　1943年，英格瓦已经17岁了，父亲对儿子十分了解，决定送给他一份特殊的毕业礼物，就是帮助他创建自己的公司。就这样，宜家(IKEA)诞生了，“I”代表英格瓦，“K”代表坎普拉德，“E”代表艾姆赫特，“A”是自己所在村庄的名字——阿根纳瑞德。

　　宜家起初销售钢笔、皮夹子、画框、装饰性桌布、手表、珠宝以及尼龙袜等。只要英格瓦能够想到的低价格产品，他就去经营。对这个17岁孩子开的公司，谁都没有在意，只是把它当成了孩子的一个玩意，但是让所有人出乎意料的是，后来的宜家竟成了全球知名企业。

　　虽然公司成立了，但英格瓦在实践中意识到自己经验的缺乏，他决心去商学院上学，进一步深造，他从此懂得：要成为一个出色的生意人，首先必须用最简捷也最廉价的办法把商品送到顾客手里。这成为他最基本的营销观念。直到今天，坎普拉德还有一个令他太太深感厌倦的习惯。“我已经习惯了在对方就要起身离开之际问一句：能否再便宜一点?”

　　读书的英格瓦也没闲着。他到学院图书馆看登着进出口广告的商业报纸，选定了一个对像，就用蹩脚的英语给那个外国制造商写信。结果，他成了那种钢笔的瑞典总代理。为了实现他当初简捷廉价的想法，他决定直接进口，因为这样才能可获得最低价位。

　　但这些对于英格瓦而言都只是牛刀小试，他想做的是更大的事业，这一次，英格瓦把眼光投向了家具行业。因为在当时的瑞典，正处于经济迅速发展时期，农村人口迅速减少，城市却在不断增多和扩大，并向郊区辐射发展。年轻人迫切需要找地方住下来，人们需要尽可能便宜地装修新房子。当时，瑞典政府对人们使用家具提出的建议是：既要方便生活，又要有利于健康。英格瓦的“宜家”可谓是应运而生。

　　简约家居文化的革命

　　1948年，英格瓦登出了第一条家具商品的广告。这条广告大力宣传的是一种没有扶手的护理椅，以及一种咖啡桌。他为椅子取名为“露丝”。英格瓦觉得要让顾客记下每件商品的序号实在太麻烦，从此，给每件家具取名就成了宜家的传统。

　　广告反响强烈，这两件投石问路性质的家具卖出去不少。于是英格瓦开始向老顾客印发一种叫“宜家通讯”的小册子，并在上面增添新商品的宣传，如沙发床和枝形玻璃吊灯等。人们向他索要表格，他盯着工厂准时交货。一切进展顺利。但这只是起步和尝试的阶段。这时候的宜家公司只有他一个人……虽然他的家人都是他的帮手。

　　公司业务逐渐走上了轨道。但这时邮购行业的竞争也日趋激烈。恶性竞争的互相降价对于新生的宜家是十分不利的，如何才能让顾客信任自己的产品呢?

　　英格瓦想出了一个好办法：举办长期性家具展览和销售，让人们亲眼看一看宜家的家具。公司买下一幢大楼，把家具分别摆放在两层楼面上，同时把便宜的和稍微贵一点的同种商品放在一起，以便顾客就它们的不同质量比较其价格。果然，顾客们大多像公司预料的那样，明智地选择了较贵的那种商品。

　　这种邮购和家具商场合二为一的做法，是宜家的首创。它成功了。5年后，宜家有了新的商场，开张那天，门外的人排起了长龙。商场专门开辟了小茶座，为远道而来的顾客准备了甜点和饮料。因为英格瓦相信，饿着肚子的客人是没有心情看家具的。到了今天，小茶座便发展成为今天每个宜家都能看到的餐饮部，这个小餐厅在宜家每年的全球营业总额高达16亿美元。

　　当然，还有他独特的“目录文化”，这个曾经为他立下了汗马功劳的小册子，后来的发行数量甚至超过了名牌杂志。也许在别人看来，这样做花费了太大的成本，因为这些册子都是免费的，但是它的深入人心和品牌渗透效果却是别的手段无法达到的。有的家庭甚至靠这个来找出家具设计的灵感。

　　与此同时，英格瓦并没有停止自己的思考，他在寻找公司以后的定位，一次偶然的机会，他去参加一个家具展览会，看到展览会上极具豪奢的展品，他想到了普通人的家具，难道不富裕，就不能享受最好的家具吗?毕竟富人只是少部分，给大多数人生产家具才会有最大的市场，他决定，将少数人才能享用得起的奢侈品改造成大众能接受的产品，要生产大多数人的家具。而这就是我们今天所知道的“宜家”。

　 “有价值的低价格”

　　宜家的秘密是什么?许多人认为宜家的成功在于它创造了一种特别的购物感受，如商店布局、没有销售员、瑞典美食，以及由顾客自己组装家具等等。但这些只是表面现象，至关重要的一个因素是它以低价格销售高质量的商品。这才是它征服市场的武器。与竞争对手相比，宜家销售的家具价格平均要低30%至50%。同时，它还在不断降价，与此相反的是，不少家具零售公司的价格却往往随时间上涨。

　　宜家打出的口号是：“有价值的低价格。”它的目标是保持产品的价格不至于太高，但又不让顾客觉得它的商品是便宜货。要做到这一点，降低成本就成了不二法门。实际上，降低成本贯穿了宜家产品的整个过程，从产品构思、设计、生产到运输和营销，英格瓦无时不想着成本二字。

　　为此，他曾经说过：“资源的浪费，在宜家是一种致命的过失。一个没有成本核算的目标计划是决不能被接受的。”

　　为此，英格瓦不断节约，不断采用新的措施来降低成本。

　　在宜家之前，没有任何人把家具卖遍全球。理由很简单，体积太大，运费太高。把衣柜和奔驰运到中国，两者运费相当，但价值和利润却相差数百倍。

　　1953年，宜家历史上非常著名的一个节约成本的成功案例出现了，英格瓦·坎普拉德曾经回忆说：“有一次，我们刚刚为一张桌子照完相，正要装箱，一名助手说：‘天啊，这样实在太占地方了，不如把桌腿卸下来放在桌面上。’”就这样，“自助组装家具”出现了，宜家出现了平板包装，并由此得出“可拆装家具”生产得越多，运输途中的破损现象就越少，运费成本就越低的结论。此后，宜家走上可拆装家具之路，这为它成为今日的全球巨头清除了一个巨大的障碍。

　　英格瓦对每个宜家产品都有严格的标准流程：设计师在接受一个产品任务时，同时被告知这件产品的最终零售价——它通常低于所有竞争对手的价格：产品本身还必须符合实用和占用更小空间的原则。设计师在这个前提下进行材料、颜色等设计。根据设计草图，采购人员在全球几千家供应商中招商。他们的责任是调查全球哪一个该类产品生产商正处于淡季，并因此得到极低的价格。供应商被要求做的工作不光是生产产品本身，还须提供相应的组装说明和组装工具，为产品贴上印有价格、材料、原产地等详细说明的价签。这些产品通过宜家在全球的12个转运中心统一配送到各个商场。同时，产品的详细说明已随着每年一册的产品目录手册散发到世界各地顾客的手里。

　　相比控制生产运输环节成本的精明，宜家更擅长把他们如何减低成本用实际行动告诉顾客。每个顾客在宜家购物都会感到不便，不提供送货，还得自己动手把买到的家具组装起来。但几乎没人为此提出过抱怨。从产品目录手册到专卖店，宜家始终都在渲染一个声音“省钱”!在这个声音的感召下，大多数人都乐意接受用自己的劳动来结省开支的方式。“到宜家去DIY”也逐渐成为流行世界的潮流。

　　这最终一切的结果，都是为了实践英格瓦的理念，为了最大限度的用低廉的价格出售商品。

　　蜚声全球

　　1958年，英格瓦在家乡经营家具零售，随后宜家很快便发展到挪威、丹麦和瑞士;1974年，宜家开辟了全球最大的市场——德国;然后又进军加拿大、荷兰;1987和1985年成功打入英国和美国，并发展成为目前的第二、三大市场。

　　现在的宜家已名符其实地成为家具零售业的龙头老大。目前，它在32个国家开有175家店，稳稳地坐在世界最大家具零售公司的位子上。在营销研究公司Interbrand最近排出的全球100家最有价值品牌中，宜家名列第44位，比百事可乐和苹果公司都靠前。

　　在不过几十年的历史里，宜家迅速地成长为一个家具巨头，面对人们的好奇，英格瓦只是笑而不答，或者在他的著作《一个家具商的誓约》，我们可以了解得更多，在书中总结的几点中，让人印象深刻的是第一点和第二点：(一)产品开发——身份的体现(低价供应大范围的设计优美、功能齐全的家具用品，保证尽可能多的人能够负担得起　;(二)宜家精神(其建立的基础在于热情投入，一种不断求新求变的愿望，节俭的习惯、责任感、对待任务的谦逊态度以及简单的风格　。

　　而对于这份誓约，英格瓦更是身体力行。虽然他已经成为了亿万富翁，但他的生活没有任何变化，他在宜家总部吃工作午餐，是从自己的钱包里掏钱付账的。他没有时髦的服饰，自己驾着一辆老式轿车。有一次生日聚会，他为要不要准备酒盘算了半天，因为他估计大部分客人都会带酒来。出去视察工作，能坐火车时他绝不乘飞机，乘飞机也都是经济舱。他住在瑞士洛桑附近一个小镇。买东西时，他会首先选择折扣店。他还喜欢在露天菜市场买菜，而且是在快收摊时才去买，因为这时菜贩开始甩卖，价格便宜。

　　成功秘诀

　　5岁开始赚钱，17岁开始创宜家的“早熟”商业奇才。

　　“能否再便宜一点”的经营理念。

4 宜家家居卖场采购模式

　　宜家的采购模式是全球化的采购模式。宜家的产品是从各贸易区域(Trading Area)采购后运抵全球26个分销中心再送货至宜家在全球的商场。宜家的采购理念及对供应商的评估主要包括4个方面:持续的价格改进;严格的供货表现/服务水平;质量好且健康的产品;环保及社会责任(简称IWAY-The IKE Away of Purchasing home furnishing products-宜家采购家居产品要求,它是宜家公司对供应商有关环境保护,工作条件,童工和森林资源方面的政策)。

　　宜家在全球的16个采购贸易区设立了46个贸易代表处分布于32个国家。贸易代表处的工作人员根据宜家的最佳采购理念评估供应商,在总部及供应商之间进行协调,实施产品采购计划,监控产品质量,关注供应商的环境保护,社会保障体系和安全工作条件。如今,宜家在全球53个国家有大约1300个供应商。

　　是目前世界上最大的家居供应商。宜家一贯以“为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多、美观实用，老百姓买得起的家居用品”为自己的经营理念。

5 怎么加入宜家俱乐部

什么是宜家俱乐部

　　宜家俱乐部不仅仅只是一张橙色的卡。它是所有希望拥有更美好日常生活的人所组成的俱乐部，是家居爱好者的乐园，是宜家粉丝的俱乐部。它能让您享受会员服务，也是特惠活动的入场券。更重要的是，它是我们给您的“感谢卡”，感谢您对宜家的支持和喜爱。

　　如果您喜爱宜家，您就会爱上宜家俱乐部——因为您将获得更多。宜家俱乐部是回馈会员的俱乐部。加入宜家俱乐部，您将能够享受部分精选产品的会员价，可以购买专为会员设计的独特的会员产品。我们知道您和我们一样对家充满热诚。因此我们在举行店内活动，邀请来自宜家的专业设计师来和您分享家居生活的最新趋势和家居装饰的知识与技巧。

　　宜家俱乐部对每个人都开放，加入完全免费。所以充分享受所有的会员优惠吧——您可以在线申请加入宜家俱乐部或者在宜家商场内填写申请表格。在您收到会员卡之后，您每次在宜家购买付款时一定要使用这张会员卡，确保享受到了所有的优惠。

宜家会员专享

　　在宜家，会员可以得到更多实惠。除了专为会员设计的会员店产品外，会员还可享受我们每月精选的宜家家居产品的会员价。此外，宜家餐厅从周一到周五还向会员提供免费现磨咖啡，而且还能免费续杯……..在一楼的瑞典食品屋还提供会员价的瑞典特色食品。

　　除了能享受到额外的产品优惠外，宜家俱乐部会员还享有众多专属的“特权”：率先掌握店内最新消息，并在不同的季节陆续收到宜家美好家居指南系列，了解每个月不同的会员价产品;持会员卡可在宜家餐厅和咖啡厅享受特殊的优惠，还可免费参加特别为会员推出的家居装饰课堂，享受专业的家居布置指导;更可喜的是，这种尊享的会员待遇能在全球任何一家宜家店内享受到。

怎么成为宜家会员

　　申请会员卡，可以通过2种方式申请，

　　1，商场内填写申请表申请;

　　2，网上申请。登陆宜家网站，点击“宜家俱乐部”，然后免费注册就可以了。认真填写您的个人资料后，宜家会在接下来的几天，把会员卡邮寄到您填写的地址中。

常见问题解答

　　1.申请加入宜家俱乐部有什么条件吗?

　　只要您年满18岁愿意收到来自宜家的宣传册和活动信息, 申请即可领卡, 领卡当日即可使用。

　　2. 如果在商场购物时忘记带卡怎么办?

　　联通、移动用户请用你注册会员时留下的手机发送CH，姓名至15901660007，卡号会发送至你的手机。我们建议您可以将会员卡号 (19位)存储在您的手机中, 这样我们的收银员可以手工输入卡号, 您就不会错过任何会员优惠。

　　3. 如何辨识产品有否有会员价?

　　会员价商品都会在价格标签上写明会员价和原价,并有会员卡 的图案,会员价的产品每个月更换一次。 会员价商品结账时都会在收银条该商品的旁边会用大写F注明, 并有会员产品折扣小计。

　　4. 经常使用会员卡会有奖励吗?

　　无论是否购买了会员价的产品, 请您务必在每次付款时都要刷卡, 这样您每一次消费都会在刷卡时被记录, 我们会在特定的时间给予特别奖励。

　　5. 会员卡可以在其他宜家商场使用吗?

　　在全球任何有IKEA FAMILY宜家俱乐部的商场均可使用(特许 经营店除外), 但是会员价商品的退换货须在购买地进行。

　　6. 如果会员卡遗失，如何补领? 以前的购买纪录还在吗?

　　目前需到商场重新申请, 填写表格时, 可在失卡补领处标记, 不需要交纳补卡费。如果补领时提供的个人信息和第一次相同, 数据库可以自动识别合并。

　　7. 会员卡如果长久未使用, 是否会被取消资格? 是否有有效期限?

　　目前不会被取消会员资格。但是为了确保您能不断享受到会员的优惠和服务, 请务必在付款时刷卡。会员卡没有使用期限，无需每年更换。

　　8. 我如何更改个人信息?

　　会员可以登陆www.IKEA.cn/ikeafamily登陆会员专区，查看、修改注册的个人信息。登陆的用户名是你的卡号或注册时的电子邮件，如果忘记密码，轻点击“忘记密码“，密码会发送到你注册的电子邮件。如果你没有留下电子邮件，将无法接受密码，请联系商场客服热线。

6 宜家家居购物攻略一览

　　不少人喜欢在宜家购物，但是在宜家购物前后要做的准备大家又知道多少呢?想要在宜家淘到好商品，就要在购物前做好准备，小编这期给大家介绍一下宜家购物攻略，让大家购物前后都做好准备。

——基本信息篇——

　　首先，我们来为逛宜家做好准备，小编给大家搜集了逛宜家前有用的信息。

　　1.查询宜家库存

　　逛宜家要找到自己想要的商品可不容易，在逛宜家前先查询宜家库存，在逛宜家前可以登录宜家网站或者拨打顾客服务热线(400-800-2345)，了解商场内产品的存货情况。

　　2.查询宜家营业情况

　　在宜家官网上我们可以查询到离你最近的宜家，可以查询到到达方式、营业时间、优惠信息和商场活动，让你第一时间能获取到优惠的信息。

　　除了宜家商场的基本信息，还可以查询到宜家附近的公交站和地铁站，让你能轻松地到达宜家家居。

　　3.宜家停车服务

　　小编来到了广州宜家商场，了解了一下商场停车服务。

　　广州宜家商场停车服务

　　顾客当天在宜家广州商场购物满200元以上，凭购物小票或发票及停车场的停车卡，就可换领免费停车券一张或价值5元的优惠券一张。

　　免费停车券使用地点及有效时间：

　　P1：天誉花园一期停车场，免费停车2小时。

　　P2：东方宝泰停车场，免费停车2小时。

　　换领地点：商场入口处发票台

　　温馨提示：

　　1.若停车超出以上免费时间，需按停车场标准自行缴费。

　　2.附近收费停车场地点(可换领价值5元的优惠券一张):

　　天誉花园二期停车场

　　建国大酒店停车场

　　中泰广场停车场

　　中信广场停车场

——宜家服务篇——

　　相信大家喜欢宜家的一个原因也是宜家的好服务，那么宜家的好服务都有哪些呢?小编给大家一一数来。

　　1.在家具展间亲自试用每一件产品

　　宜家商场是一个超大的家居博览会。在这里，您可以发现无限的灵感创意和真实的房间布置。您可以亲自试用每一件产品：在床上入睡，在沙发上舒展身体，或者让孩子自己挑选他们的房间家具。

　　2.您购物的同时，孩子可以尽情玩耍

宜家家居

　　在购物的时候，小孩子的安全相信是妈妈们最担心的，在一家，您可以把小朋友放在儿童乐园，由专人看护，妈妈们就可以安心购物了。

　　3.来宜家餐厅休息一会儿

宜家家居

　　相信不少人在逛街的时候都有过饿肚子的经历，出去饭馆吃又麻烦，在宜家就不用饿着肚子购物了，在宜家餐厅，您可以找到品种丰富的健康美食，自由挑选瑞典风味美食或本地食品，价格低味道美。

　　宜家餐厅还为带有孩子的家长们准备了高脚椅，婴儿尿布更换设备和万栓区域，帮您考虑周到。

　　4.把瑞典美味带回家

　　经典的瑞典美味想要带回家和家人一起分享吗?来宜家瑞典屋挑选一下，把新奇美味带回家。

　　来到宜家，就要开始充满灵感的购物之旅，在宜家商场，不同年龄、不同品味的人总有额外的收获。比如，新鲜有趣的家居创意，孩子们嬉闹玩耍的欢乐时光，以及顾客餐厅里的诱人美味。

——自主购物篇——

　　逛宜家要怎样呢?小编给大家介绍一下怎样在宜家自助、自主地购物。

　　1.自由选择、比较、感受产品

　　查看价格标签，所有关于产品的信息都在价格标签上。这样大家可以了解到商品的信息，也可以在宜家商城自由地感受产品。

　　A)红色：您可直接取货，或至家具自提区及家居用品区取货。

　　B)黄色：您须咨询销售人员打订单。

　　查看价格标签，它会告诉您在哪里取货。

　　2.用免费纸笔记录您的购物清单!

　　宜家会提供免费的纸笔为您记录选择的产品，随手就能拿到的免费纸笔很方便，及时记录下你想要的产品名称、货号及取货区域。

　　3.手推车助您自行取货

　　在宜家自行取货，采用平板包装，方便您自行拿取。

　　4.把购买的产品带回家

　　购买了喜爱的产品后，大家可以选择自己带回家，也可以选择有偿送货服务，只需要支付合理的费用，宜家就能把您购买的产品安全送到你家。

　　5.自行组装家具

　　相信不少宜家粉喜欢自行组装的家具，可以享受到组装的乐趣，还可以和家人朋友一起来合作完成组装，一定是乐趣无穷。

　　6.改变主意了? 没关系。

　　宜家的退换货服务也是很让人满意的，只要货品没有组装，破损或使用，就可以在60天内携带原始购物凭证和外包装完整的货品到商场退换货。

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7 宜家家居卖场宜家域名

　　在域名方面宜家似乎常纠缠于域名仲裁案件中，早在2000年宜家赢回被非法抢注的域名。 2010年宜家公司向亚洲域名争议解决中心递交了一份仲裁申请，表示对ikeab争议域名拥有权益，要求将争议域名移交给他们。仲裁小组对此案件调查后决定将争议域名移交给投诉人。2010年12月，宜家集团(ikea)再次向国际仲裁中心提交申请拥有.com后缀的ikeaexp争议域名所有权，经调查取证，仲裁小组决定将争议域名移交给投诉人宜家集团。

　　国际知名家居供应商宜家(IKEA)向国家仲裁调解中心提交仲裁申请，意图取得2个涉及其商标的争议域名ikeamarkets.com和ikeamarket.com的所有权。

　　据了解，宜家在全球范围内持有多个“IKEA”的相关注册商标，而争议域名的注册时间则晚于宜家注册其系列商标的时间。

　　因此，宜家认为被告意图注册相似商标混淆用户点击获取不当利益。另外，宜家还举证被诉人具有恶意注册和使用争议域名的性质，误导用户至假冒宜家网站，并销售带有“IKEA”品牌标识的假冒产品，严重损害了公司的商标权益及品牌形象。

　　目前域名仲裁案件还在受理中，结果会在未来公布。

　　宜家家居公司欲拿回ikea商场域名仲裁未果

　　2011年5月25日据外媒报道，IKEA(宜家家居)公司向世界知识产权组织仲裁与调解中心提出仲裁申请，要求获得争议域名ikeamarket.com和ikeamarkets.com所有权。

　　宜家(IKEA)是瑞典家具卖场，创建于1943年，享有很高知名度，且在全球范围内拥有多个“IKEA”商标，商场遍布世界各地。

　　据投诉人表示，两域名均与其商标混淆相似，且都解析到一个销售和推广“IKEA”假冒品牌的网站，具有恶意使用和注册域名的性质，严重损害了其公司的商标权益，因此要求拿回争议域名权益。

　　目前此案还在审理当中，还需仲裁小组进一步调查取证。