百安居卖场知识，百安居介绍

1 百安居家居卖场详情介绍

　　百安居(B&Q)隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团(Kingfisher Group)，是世界领先的大型国际装饰建材零售集团。翠丰集团是英国伦敦交易所上市公司，《金融时报》百强指数股，为欧洲最大的非食品专业零售投资集团。

　　● 翠丰集团及B&Q简介

　　1. 简介

　　翠丰集团旗下拥有众多著名零售品牌，如B&Q, Screwfix, Castorama, Brico Depot, 并在英国、法国、波兰、中国、土耳其、俄罗斯、西班牙都有商店。翠丰集团还以21%的股份参股德国领先的DIY仓储零售商Hornbach，并与其结成战略联盟，在欧洲开设了120多家门店。翠丰集团在全球8个国家拥有超过820家连锁店、近7万名员工，形成了一个完善的装饰建材营销体系。

　　1969年，B&Q在英国的南安普敦市(Southampton)成立。经过40年的成功发展，B&Q在英国本土拥有超过300家的装饰建材连锁店，是英国家喻户晓的装饰建材第一品牌。

　　翠丰集团瞄准海外市场，进一步扩大在全球的发展范围。1999年，在上海地区开设了大陆第一家百安居连锁店-上海沪太店。

　　2. 成功的收购

　　2004年11月26日报道

　　翠丰集团，欧洲最大的家居连锁零售集团，宣布：为加速在中国的百安居业务的扩张，收购一家中国私有企业普尔斯马特的五家商场，收购成本为一亿零五百万人民币，约合695万英镑。在各店满足交易条件的情况下，将以现金方式支付上述款项。所有五家商场将由百安居租赁使用，预计在2005年转为百安居模式的商店。

　　Ian Cheshire – 翠丰集团国际业务总裁评论道：中国是全球最令人兴奋的零售市场，翠丰集团在中国的业务扩张表现出色，此项交易加速了百安居中国的业务发展，巩固了其在中国家居市场的领先地位。

　　2005年4月27日公告

　　欧洲最大，世界领先的家居建材零售集团-英国翠丰集团宣布收购欧倍德亚洲控股公司在中国投资的零售业务以进一步加速百安居中国的业务扩张。欧倍德在中国拥有13家连锁店，并计划在2005年新增5家连锁店。此次交易涉及约8500万英镑的资产净值。收购欧倍德在中国的连锁店并对其加以改造，将使百安居更显著地巩固其在中国市场第一领导地位。目前36家百安居和欧倍德的商店将在未来12个月内增加到50家以上。

　　翠丰集团首席执行官马杰瑞先生评论到：“在未来12个月，经过此次对欧倍德中国业务的收购将使百安居在中国的商店数量和销售额几乎翻一番。同时，在百安居中国现有的5000多名员工基础上增加了2000多名经验丰富的员工和非常优秀的管理团队。中国市场是翠丰集团面对的巨大商机，此次收购再次表明了我们对中国市场的承诺和我们在中国的管理团队的信任!”

　　● B&Q百安居中国的成绩(2005年)

　　营业额： 51.6亿人民币

　　利润：7856.8万人民币

　　销售面积：超过300,000 平方米

　　员工： 超过6,000

　　● 截止至2006年6月28日，百安居在中国21个城市拥有51家商店，包括上海、北京、天津、深圳、广州、青岛、杭州、苏州、武汉、南京、昆明、福州、厦门、无锡、哈尔滨、重庆、西安、成都、东莞、大连、沈阳。计划在2009年开设100家商店。

　　● 领导业界的竞争优势

　　在中国装饰建材领域，B&Q百安居拥有比同行业竞争对手更丰富的经营管理优势。

　　先进的管理模式：B&Q百安居沿用英国公司的标准化管理模式和质量监督体系，有利于保护优质品牌产品，彻底杜绝假冒伪劣，维护生产者和消费者的权益。同时，也为规范国内装饰建材零售市场起到积极的作用。

　　雄厚的资金支持：控股机构翠丰集团的财力支持，使B&Q百安居拥有充足的自有资金和便利的融资渠道。

　　全球化的采购网络：翠丰集团全球性的采购体系，每年从中国采购大约10亿美元的建材、五金工具和电器百货，通过所属的全球600家连锁店销往世界各地，为中国民族工业带来无限商机。

　　● 完善的经营理念

　　一站式购齐：

　　依靠全球性采购网络，14个大类的家居装潢产品一应俱全。从建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺家具等，更有装潢设计、装修服务，真正实现“一站式”购物，以轻松、便利的服务，让更多安居梦想成为现实。

　　货真价更实：

　　以其高效率的国际标准管理方式和全球性的采购网络，降低物流损耗和经营成本，把真正的实惠带给消费者。同时，B&Q百安居倡导的低价承诺，以真实可信的超低价格，让消费者无需东奔西走便能选购到价格、品质都称心的建材商品。

　　全心全意的服务：

　　-全方位我们提供包括团购服务、特殊订单服务、工具租赁、退货服务、免费切割

　　(木材、绳、链、管件)、DIY演示、电脑调漆等服务。

　　-专业团队：无论在店内购物、在装潢中心或是团购服务中，我们高水准的管理模式、训练有素的员工、严格的服务行为规范，以百分百的满意度、更全面的综合服务，带给消费者最大限度的方便。

　　DIY，CIY自己动手，自己创造

　　B&Q百安居倡导的家庭装饰DIY概念，已在全球风行多年。为了更符合中国市场的需要，我们又创立了CIY理念。让没有建材装饰专业经验的消费者，一样能在B&Q百安居提供的专业装修指导下进行随心所欲的创造，实现美化居室的梦想。

2 百安居家居卖场大事记

　　B&Q百安居的创始人1969年，理查德布洛克(Richard Block)和大卫奎尔(David Quayle)在英国南安普敦市港林路创建了第一家商店，商店的名字以两个人姓氏的头一个字母组成，B&Q从此就诞生了。

　　B&Q百安居的大事纪

　　·1969年在英国南安普顿市创建第一家商店

　　·1979年成为上市公司，当时有26家商店

　　·1982年并入Kingfisher(翠丰集团)

　　·1994年第一家仓储式商店开业

　　·1998年，英国B&Q与法国DIY零售业的领导者Castorama合并，成为欧洲第一的装饰建材零售商

　　·1998年获该年度英国最佳零售企业奖

　　·1999年再获英国最佳雇主奖

　　·1999年百安居在中国大陆的第一店上海沪太店开业

　　·2000年获英国最佳企业创新奖·2000年获英国最佳环保企业大奖——B&Q是有史以来唯一在同年度荣膺2项最佳企业奖殊荣的公司

　　·2000年，英国B&Q的第300家商店，在Yeading开业

　　·2001年，翠丰集团与德国Hornbach结成战略联盟，Hornbach在7 个 国家拥有超过110家商店

　　·2001年获英国最佳海外创新企业

　　·2002年，英国B&Q开办了爱尔兰的第一家B&Q商店

　　·2002年欧洲环保大奖可持续性发展奖——此奖项为表彰B&Q在过去的11年中对于环保和社会的不懈努力与贡献

　　·2003年，中国北京，B&Q百安居全球最大旗舰店—北京金四季店开业

　　·2004年, 翠丰集团正式宣布进入俄罗斯市场, 开设Castorama模式商店

　　·2005年荣获英国救助儿童会企业联盟奖

　　·2007年荣获《星期日泰晤士报》评选的“最有价值的公司”称号

　　·2007年荣获英国最具影响力的社会回报大奖“BIG TICK”·2007年荣获可持续发展企业全球100强

　　B&Q携其在全球先进的零售管理经营模式，以及在中国台湾地区开设连锁店所获得的丰富经验，拉开了在中国大陆地区发展的序幕。

　　1999年6月18日，B&Q第一家大陆连锁店-上海沪太店开业。正式以“百安居”作为品牌，标志着B&Q成功登陆上海，也由此开始了在中国大陆地区的发展之路。

　　2001年8月，全球首家二层楼模式的旗舰店-上海杨浦店开业。这是B&Q全球首家二层楼模式的连锁店，同时也成为B&Q全球的新概念店。B&Q百安居杨浦店集居家灵感，美化生活为一体，更充实了商品的种类，帮助每个消费者更轻松创造舒适、引以为豪的家。

　　B&Q百安居相继在中国内地各大城市开设了连锁超市，并在当地消费者心目中树立起领先、可靠的品牌形象，为进一步拓展中国市场打开了知名度。

　　B&Q百安居在2001年经国务院批准，成为装饰建材行业首家中外合资商业试点企业。

　　2003年3月，中国连锁经营协会首次列出的“2002年家居、建材、家装”连锁企业销售榜中,B&Q百安居名列全国第一,以及单店平均销售额第一

　　2003年4月，B&Q百安居装潢中心获得英国标准协会颁发的ISO9001:2000的质量认证。

　　2005年，百安居成功获得国际公认的ISO9000及ISO14000质量体系认证，为消费者提供最好的商品及服务。

3 百安居家居卖场在中国

　　1. 成功着陆

　　B&Q携其在全球先进的零售管理经营模式，以及在中国台湾地区开设连锁店所获得的丰富经验，拉开了在中国大陆地区发展的序幕。

　　1999年6月18日，B&Q第一家大陆连锁店-上海沪太店开业。百安居正式开始了在中国大陆地区的发展之路。

　　2001年8月，全球首家二层楼模式的旗舰店-上海杨浦店开业。这是B&Q全球首家二层楼模式的连锁店，同时也成为B&Q全球的新概念店。B&Q百安居杨浦店集居家灵感，美化生活为一体，更充实了商品的种类，帮助每个消费者更轻松创造舒适、引以为豪的家。

　　2009年3月20日，百安居中国首家新一代旗舰店—普陀店全新亮相。普陀店是百安居中国实施“T计划”后的第一家门店，致力于为广大的消费者提供更为丰富且更为适合的时尚产品、全面升级的服务，以及一站式的全方位家居解决方案。百安居普陀店遵循并强调“以顾客为中心”的理念，以“产品、服务、保障”为市场定位，不断提供令人兴奋的购物环境与耳目一新的独特购物体验。

　　经历了快速成长的百安居，凭借其先进的管理经验，一举成为国内建材连锁超市的第一品牌，并且在北京、上海、深圳、广州等全国大中型城市设立了数十家门店。

　　2. B&Q中国的成绩和荣誉

　　B&Q百安居相继在中国内地各大城市开设了连锁超市，并在当地消费者心目中树立起领先、可靠的品牌形象，为进一步拓展中国市场打开了知名度。

　　2008年，百安居荣获中国工商联家具装饰业商会“07-08年度最具社会责任企业奖”;

　　2007年，“百安居”被认定为“中国驰名商标”称号。

　　2007年，百安居荣获全国住宅装饰装修行业百强企业。

　　2006年荣获中国建筑装饰协会AAAA级诚信企业。

　　2006年，百安居被总部设在伦敦的“超级品牌组织”(The Superbrands Organization)评选为中国家居、建材行业唯一的“超级品牌”。

　　2006年，百安居荣获“全国主流媒体最信赖的建材卖场品牌”称号。

　　2006年，百安居荣获2005/2006年度“上海市绿色家居·环保施工企业”称号。

　　3. 百安居的核心品牌价值

　　值得信赖

　　·行业领先：B&Q百安居隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团(Kingfisher Group)。依靠先进的的标准化管理模式和质量监督体系，雄厚的资金支持，以及专业团队的综合服务，欧洲第一、世界领先的大型国际装饰建材零售集团B&Q百安居在进入中国后，迅速发展成中国家装建材行业的领军企业，并带动了一大批建材生产企业共同发展

　　·品质保证：B&Q百安居坚持以严格的供应商筛选与管理，完善的质检体系，规范的施工操作，以及完善的客户反馈与售后服务机制为消费者提供具有国际品质的产品与服务，并且大力推行“安全、健康、环保”的绿色家装理念。

　　·对中国的承诺：B&Q百安居进入中国后，顺势求变，在经营模式、产品类型、服务理念上都进行了改良，为中国消费者提供更适合当地需求的产品与服务。

　　便利快捷

　　·门店位置与布局：B&Q百安居的门店选址都经过多方面考量，方便顾客的出行，同时保证有足够舒适的购物空间。门店内醒目的标识，简单明了的产品简介，专业的导购人员，都能帮助顾客在B&Q百安居感受更加轻松便捷的购物体验。

　　·一站式购齐：依靠全球性采购网络，B&Q百安居提供19个大类的家居装潢产品。从建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺装饰、地毯灯具等，更有装潢设计、装修服务，真正实现“一站式”购物，以轻松、便利的服务，让更多安居梦想成为现实。

　　·全方位服务：B&Q百安居提供包括装潢设计、团购服务、特殊订单服务、退货服务、免费切割(木材、绳、链、管件)、DIY演示、电脑调漆、家装课堂等一系列全方位的服务。

　　物有所值

　　·货真价更实：以其高效率的国际标准管理方式和全球性的采购网络，降低物流损耗和经营成本，把真正的实惠带给消费者。同时，B&Q百安居明码标价，以真实可信的透明价格，让消费者无需东奔西走便能选购到价格、品质都称心的建材商品。

　　·保贷服务：B&Q百安居提供多种家装贷款业务以及家装保险、保修延展计划等服务，为消费者创造更多价值。

　　推陈出新

　　·产品与服务革新：作为飞速发展的家装建材行业的领军企业，B&Q百安居一直致力于革新其所提供的产品与服务，引导消费者进行更健康更安全的家装。

　　·行业新规范：B&Q百安居努力推动家装建材行业的发展与进步，开创了质量管理方面的审核标准，如率先在行业内对人造板标识标志进行大规模整改，并严格按照18580的标准执行，橱柜以QB/T2531为产品标准等。

　　企业责任

　　·环保管理：B&Q百安居一直致力于供应链领域的环保管理，同时在提升公众环保意识，倡导绿色消费等方面不懈努力，与消费者一起打造绿色健康的家居环境，改善自然环境。

　　·社区投入：B&Q百安居积极融入当地社区，力当一位好领居。B&Q百安居不仅经常组织各种关爱弱势群体的员工活动，还积极参与其他社会公益活动，与当地人民休戚与共。

　　4. 产品介绍

　　“一站式购齐”的超市零售业务 这是百安居的基本业务。依靠全球性采购网络，百安居超市内19个大类、2万余种家居装潢产品一应俱全。从建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺家具等，更有装潢设计、装修服务，让消费者真正实现“一站式”购物。

　　装潢设计中心　2000年，百安居针对中国消费者的需求，首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式，设立了百安居装潢设计中心，致力于提供专业的一站式家居服务，从装修顾问、室内设计、材料选购、施工服务到品质监控等各个环节，旨在缔造舒适、健康的完美家居。近来为了满足广大消费者的家装需求，百安居推出全方位的省心方案，包括整体装修服务、局部装修服务、单项安装服务。

　　商业客户部　百安居于2008年10月1日成立的新部门，立足商场，为企事业单位、第三方装潢公司、个体小商户、团购单位等商业客户提供专业对口服务。为了进一步增强商务服务的功能，除秉承一贯的“一站购齐+全方位服务“外，百安居还特别优化了返利机制。一方面可以使商务客户能够用更经济的价格购买产品以获得更多的返利，另一方面我们将连续不断的为商务客户推出更多的当季主流产品，最大化的满足商务客户的不同需求。

4 百安居特色业务和活动信息

　　全屋装修

　　全屋装修包括新房的整体装修、二手房和老房的整体改造。

　　拿到期待许久的新居钥匙后，您可以开始大胆构建自己的家居梦想，但是问题也接踵而来：对装修过程一无所知?在各种设计风格面前举棋不定?挑选材料一筹莫展?如何鉴定工程质量的优劣?装修报价是否合理?装修后的保维修?出现问题是否有人理睬?

　　为此，您要选择一个可靠的合作伙伴，如百安居装修设计中心。我们有专业的装修顾问，满足您个性需求的设计要求，提供“一站式购齐”的材料陪选，透明规范的预算报价，可靠优质的施工质量，长期保障的售后服务。

　　良好的开始，是梦想成功的一半。携手百安居装修设计中心的每一小步，都将成为您实现新居梦想的一大步。

　　需要翻新的房屋大多装修于上世纪80、90年代, 很多设施在安全、经济、舒适等方面都已经落伍,如泛黄的浴缸、漏水的马桶、臃肿的橱柜、总是打不着的热水器、褪色的涂料、斑驳的墙纸等。

　　根据不同的问题及其侧重点，百安居装修设计中心为顾客量身定制相关的设计和施工解决方案，提供详细周全的计划、细致入微的服务。在工地现场,百安居装修设计中心为客户准备了多种保护措施，防止家具等意外损坏,客户可以根据自己的需要选择不同等级的保护措施。这是百安居又一项以人为本的特色服务。

　　百安居局部翻新8大服务项目

卫生间翻新、厨房翻新、整体墙面翻新、客厅背景墙翻新、阳台改造、儿童房升级改造、卧室改书房、老人用洗手间专业改造

　　商品安装

　　如果您没有特定的装修需求，而只是想在百安居商场内购置一些商品，改善或美化现有的居住环境。我们可以为您提供完善的商品安装服务，如浴霸、地板、室内门、小家具、墙面、灯具、电器、水槽等。

　　关于服务详情，您可到装修设计中心咨询。

5 百安居卖场目标和价值观

　　B&Q携其在全球先进的零售管理经营模式，以及在中国台湾地区开设连锁店所获得的丰富经验，拉开了在中国大陆地区发展的序幕。

　　1999年6月18日，B&Q第一家大陆连锁店-上海沪太店开业。百安居正式开始了在中国大陆地区的发展之路。

　　2009年3月20日，百安居中国首家新一代旗舰店—普陀店全新亮相。普陀店是百安居中国实施“T计划”后的第一家门店，致力于为广大的消费者提供更为丰富且更为适合的时尚产品、全面升级的服务，以及一站式的全方位家居解决方案。百安居普陀店遵循并强调“以顾客为中心”的理念，以“产品、服务、保障”为市场定位，不断提供令人兴奋的购物环境与耳目一新的独特购物体验。

　　经历了快速成长的百安居，凭借其先进的管理经验，一举成为国内建材连锁超市的第一品牌，并且在北京、上海、深圳、广州等全国大中型城市设立了数十家门店。

　　我们的竞争优势

　　值得信赖

　　行业领先：B&Q百安居隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团(Kingfisher Group)。依靠先进的的标准化管理模式和质量监督体系，雄厚的资金支持，以及专业团队的综合服务，欧洲第一、世界领先的大型国际装饰建材零售集团B&Q百安居在进入中国后，迅速发展成中国家装建材行业的领军企业，并带动了一大批建材生产企业共同发展。

　　品质保证：B&Q百安居坚持以严格的供应商筛选与管理，完善的质检体系，规范的施工操作，以及完善的客户反馈与售后服务机制为消费者提供具有国际品质的产品与服务，并且大力推行"安全、健康、环保"的绿色家装理念。

　　对中国的承诺：B&Q百安居进入中国后，顺势求变，在经营模式、产品类型、服务理念上都进行了改良，为中国消费者提供更适合当地需求的产品与服务。

　　便利快捷

　　门店位置与布局：B&Q百安居的门店选址都经过多方面考量，方便顾客的出行，同时保证有足够舒适的购物空间。门店内醒目的标识，简单明了的产品简介，专业的导购人员，都能帮助顾客在B&Q百安居感受更加轻松便捷的购物体验。

　　一站式购齐：依靠全球性采购网络，B&Q百安居提供15个大类的家居装潢产品。从建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺家具等，更有装潢设计、装修服务，真正实现"一站式"购物，以轻松、便利的服务，让更多安居梦想成为现实。

　　全方位服务：B&Q百安居提供包括装潢设计、团购服务、特殊订单服务、工具租赁、退货服务、免费切割(木材、绳、链、管件)、DIY演示、电脑调漆、家装课堂等一系列全方位的服务。

　　物有所值

　　货真价更实：以其高效率的国际标准管理方式和全球性的采购网络，降低物流损耗和经营成本，把真正的实惠带给消费者。同时，B&Q百安居明码标价，以真实可信的透明价格，让消费者无需东奔西走便能选购到价格、品质都称心的建材商品。

　　保贷服务：B&Q百安居提供多种家装贷款业务以及家装保险、保修延展计划等服务，为消费者创造更多价值。

　　创成出新

　　产品与服务革新：作为飞速发展的家装建材行业的领军企业，B&Q百安居一直致力于革新其所提供的产品与服务，引导消费者进行更健康更安全的家装。

　　行业新规范：B&Q百安居努力推动家装建材行业的发展与进步，开创了质量管理方面的审核标准，如率先在行业内对人造板标识标志进行大规模整改，并严格按照18580的标准执行，橱柜以QB/T2531为产品标准等。

　　企业责任

　　环保管理：B&Q百安居一直致力于供应链领域的环保管理，同时在提升公众环保意识，倡导绿色消费等方面不懈努力，与消费者一起打造绿色健康的家居环境，改善自然环境。

　　社区投入：B&Q百安居积极融入当地社区，力当一位好领居。B&Q百安居不仅经常组织各种关爱弱势群体的员工活动，还积极参与其他社会公益活动，与当地人民休戚与共。

　　目标和价值观

　　求实务效 (DOWN TO EARTH) ：从顾客利益出发，坚持朴实、一致和节约的经营方式，让利于顾客。保持友好和舒心的工作环境。

　　勇挑重担 (CAN DO)：领先于对手，勇于承担责任，着眼于解决问题。对我们的员工、商品和成就充满自豪。

　　相互尊重 (RESPECT FOR PEOPLE)：制定清晰的目标，相信员工，鼓励员工做出决策。奖励贡献，承认潜力，以身作则。

　　顾客至上 (CUSTOMER DRIVEN)：满足和超出顾客的期望，预计、倾听和回应顾客的需要。发生疑问时站在顾客的立场处理问题。

　　积极进取 (STRIVING TO BE BETTER)：学习先进，分享经验，吸取教训，在良好计划的基础上勇于冒险。