脱不花（脱不花）

脱不花:积极回应,建立自己的护城河——读脱不花《传灯记》有感我是从得到例会上知道脱不花的，其实也就是在线听她讲而已，在这两天之前，对脱不花的印象是得到CEO，得到例会里提到什么我知道什么。【脱不花·沟通训练营】知识卡片课程：脱不花·30天沟通训练营【第一期】制图：Bella第1讲怎样听懂真实意图。

有时我们会遇到这样的情景，我们提出一个想法，总是会有人说这里有个风险，那里有个问题，我们听到这样的反对声音可能会特别生气，然后对抗。建设性是一项把沟通导向行动的能力，只有落实到行动，沟通才能产生真正的价值。沟通有一个公式可以拆解成三个关键动作：建设性沟通可执行的最小化行动 行动阶梯 每个节点的及时反馈第一，可执行的最小化行动。

我是从得到例会上知道脱不花的，其实也就是在线听她讲而已，在这两天之前，对脱不花的印象是得到CEO，得到例会里提到什么我知道什么。赶巧周末见到娟娟，推荐了《传灯记》给我看。挺有意思，喜欢看传记故事的我，从这里窥见了更多的脱不花，也窥见了很多人生智慧。用这篇文章，梳理自己的感悟，可能只是另一个角度的解读，希望我们看到了同一个世界，也希望我们看到不一样的世界。

现在人们在家里足不出户就可以听到很多老师讲课，可是这样真实见面的分享终归还是不同。给自己定个小目标，2019主动出去参加10场分享。遇到一个广告机会，没有相关知识，周围有经验的人都忙忙碌碌，脱不花想到了对比刚听的课，觉得不对，还指出来，还敢给刚“认识”的湛先生打电话求助。

ISBN:。内容简介。★30000 同学说：真希望我刚入职场时看过这本书！原来职场上所有的难题，都是沟通问题；那些叫你抓狂的局面，都有解决方案。★全面覆盖职场沟通场景，给你切实可行的解决方案作为职场萌新，怎样初来乍到就能让人对你印象深刻？作为业务骨干，怎样让你的方案被甲方重视？作为部门主管，怎样辅导下属更好地完成任务？

在你发起上述任何一个沟通之前，请翻开这本书。★是CEO的沟通心法，更是写给你的职场沟通指南这是脱不花“自我追问”出来的一本书书里有她早年作为管理咨询顾问，跟大企业家提案的经验；有她在得到App日常管理中，和同事、老师、客户积极协调的事例；更有她牵头的教研团队收集的，来自一线的大量真实沟通需求和实践。真学实练，助力你在沟通的无限游戏中一往无前。

第1个就是无论对方说什么话，我都可以应用积极回应来回应对方，即使是不认同的也可以首先做肯定的回应，yesand第2个就是假话全不说真话不全，说这个是非常重要的，也一旦说了假话，整个人的诚信就失去了，有的真话如果觉得我说了，三人或者不合适可以选择不说，但绝对不要说假话第3个就是换时间换场合换人物，主要就是让自己能够获得这种主导权或者这个掌控权，而不是把这个说话的权利都全部交给对方我开始又想沟通一定是双方的对话是双方的，所以说其实要让对方也会有这种掌控权与主导权，不要把这个弄得太为过分【共学第3周】【共学人】陈娇【共学日期】1月28日【书籍/课程】《脱不花沟通训练营》：【积极回应】怎样针对性地反馈【标题】1、看完本章之后，列出对你触动最大的3条金句（不要贪多哦）。

上一讲里，需要听懂三个东西：对方陈述的事实、对方的情绪、和对方期待我做出的行动。铁三角：事实、情绪、行动。这一讲主要是如何确认听懂了。第一步，确认事实第二步，响应情绪第三步，明确行动其实和上一讲的内容相互对应，有效确认的公式：有效确认确认对方的事实 响应对方的情绪 明确自己要做的行动。首先来确认一下事实，想一想，刚才对方的华丽表达的事实是什么？

还记得上一讲的常用词：总、总是、老是、每次、经常、永远，这样的词，多是情绪化的。出现这些词说明了里面是带着情绪，要回应一下这个情绪，安抚一下。最后，来确认一下我们的行动纲领，怎么去做？接下来我们会怎么做，怎么响应这件事。有时，对方的信息量很少，一定不能停留在他的字面的表达，你要通过反向叙述的方式，把他真实的需求给挖掘出来。

课程：脱不花·30天沟通训练营【第一期】制图：Bella第1讲怎样听懂真实意图？怎么听懂对方的真实意图，就是怎么掌握听话听音的能力。事实、情绪、行动构成了一个结构化倾听的铁三角。请记住这个铁三角，灵活地运用铁三角，你就具备了成为一个沟通高手的基础。第2讲怎样让对方相信我听懂了？使用三步确认法时，你可以先在心里数三个数，等对方把话彻底说完再开口；或者你开口的第一句话，应该是反述来确认你听到的信息是否真的准确。

只要你这样去做，你的沟通就是非常有效率的。第3讲怎样针对性地反馈？积极回应的公式，总共四步：第一，确认对方需求。第二，肯定对方需求的合理性。第三，我准备怎么行动。第四，结尾保持开放性。“我现在是这样的想，您有什么建议？”面对艰难的回应，我们有三个办法：换时间、换场合、换角色，这三招都能让你拿回沟通的主动权。第4讲如何创造共识？

在三七读书会上看到了这本书，就迫不及待的想要来分享，因为太简单太好用了！很多人认为沟通在于说，其实，听更重要。学会倾听，你就学会了沟通。一个人说的话里其实分成三个部分：情绪、事实和期待。对于情绪，要接纳。比如，对于顾客的抱怨，老板的生气，要先接纳，“对不起，让您着急了”，这句话一说出口，对方的情绪脑一下子就有了安放之地，自然就慢慢回归理智，双方不再在情绪中纠结，就是成功了一半，也是跨过了最难的一步。

这个过程既可以理清事实真相，也可以让对方觉得你很重视他。对于期待，就是考验一个人会不会倾听的又一难题，听出来对方想干嘛，把对方的期待讲出来，给他一个交待，这事儿基本上就完了，我的妈呀，我真是太激动了，脱不花花姐姐，你真是牛。很多人面对他人情绪时直接就被卷入了，进入情绪的对抗，双方都气的要死问题也解决不了，太多人直接死在这一步。