户户通提示位置信息改变的解决办法

户户通机顶盒提示“位置信息改变，请与客服中心联系”，这样的现象是用户反馈最多的问题，经常有户户通用户来电或发微信，咨询自己家的电视画面左上角出现“位置信息改变，请与客服联系..“如何解决。户户通315平台曾在去年2月份发过关于位置信息改变的解决方法，今天有必要再次整理发出来本文。

首先说一下出现此提示的原理，户户通机顶盒在定位授权时，会把附近的手机信号基站信息保存在机顶盒内，机顶盒在开机状态会每隔一段时间自动检测附近的基站信息，与授权时储存在机顶盒的基站信息进行比对，如果完全比对不上，电视画面就会出现”位置信息改变，请与客服中心联系“的提示，几分钟后电视画面自动消失，无法正常收看电视节目。
以下情形会导致户户通机顶盒出现位置信息改变：

1、靠前种情况

用户没有搬家，没有移动机顶盒，却出现“位置信息改变，请联系客服”的提示。这样的提示出现的原因是因为随着中国移动和联通4G网络的建设，基站数量变化和增加，致使机顶盒原保存基站与现在的基站名称和数量差别增大，加上如果原来定位时搜索保存的基站数量过少，或屋内手机信号不好都会容易出现位置信息改变的提示。

解决办法：
1、让原卖家在户户通用户管理系统操作移机，重新定位授权即可。
2、有些用户喜欢把机顶盒放在电视底下的橱柜里，导致手机信号弱，机顶盒检测基站不稳定，出现位置信息改变，可以把机顶盒放在电视机上面试一下。也可以找一段铜丝，缠在机顶盒定位天线上，这样也可以增加搜索基站能力。

2、第二种情况

用户搬家 ，如果机顶盒搬家后与原来安装位置超过2公里，会在几天后出现”位置信息改变“提示。
解决方法：

这种情况必须找原卖家，告诉卖家机顶盒的智能卡号，让卖家登录自己工号（工号是指登录户户通管理系统的账号和密码，只有少数经销商拥有），在户户通用户管理系统操作”移机“，然后用户在新安装位置重新插入中国移动或中国联通手机卡，根据机顶盒提示安装授权。有些卖家自己没有工号，都是上级经销商开户后拿来的机器销售，这种比较麻烦，要让卖家找上级经销商操作移机。

注意：机顶盒和智能卡号已经与原开户工号绑定，所以这种情况只有原开户人，原卖家才能有权限操作后台移机。
第3种情况是如果机顶盒搬家位置已经出省，新安装位置与原安装位置不在一个省的，属于跨省了，这种情况已经不适合用移机处理。
解决方法：这种情况比较麻烦，建议不如重新购买一个新机顶盒，不怕麻烦的可以这样操作，首先需要联系原专营点卖家通过工号的替换功能，把机顶盒替换到新机子，（原卖家要搭一台新机，所以可能会收取一定费用，可以理解），机顶盒和智能卡被替换成空机后，下一步联系新安装地址拥有工号的专营点卖家，让新卖家帮忙开一下户（会收取一定费用），这样就可以在新的安装地址重新开户授权了。

3、临时解决案例（有待验证，各位可以试一试）

一用户拿来鑫科娜接收机说看半小时就出现“位置信息改变 请与安装维修联系"就不能再看。打开试机一切正常，20多分钟后果然出现用户所述情况，心里一阵着急，给经销商打电话说要重新办理移机，要第二天送去。

晚上没事查了相关资料开始琢磨，别说没费多大劲还真的能看了。 具体步骤简要说一下，准备手机卡和本地的户户通智能卡（已开通的就行），一、开机 按菜单键输密码9999选恢复出厂设置后关机， 二、拔出故障机智能卡，插上已备好的智能卡和手机卡， 开机会出现自动搜台，搜完后出现位置锁定模块异常3，关机插上本机智能卡就OK了，能用多久就不知道了。

总之，针对正版户户通用户来讲，出现“位置信息改变，请联系客服”，最根本的解决方法就是联系原卖家操作移机。别的卖家没有权限操作，如果实在找不到原卖家，可能就需要重新购买机顶盒了。